Google Ads para gerar ligações funciona?

Funciona, se duas coisas estiverem no lugar: gente procurando o seu serviço no Google com pressa de resolver, e alguém do seu lado para atender o telefone. O anúncio pode mostrar um botão de ligar, e o clique nele é cobrado como um clique comum no anúncio. Dá para medir quais anúncios fizeram o telefone tocar e quanto tempo durou cada ligação.

Para quais empresas a ligação vale mais?

Para quem vende serviço com urgência ou que precisa de uma conversa antes do orçamento. Conserto, manutenção, assistência técnica, escritório e clínica entram nessa lista. O seu cliente está com a máquina parada ou com um prazo correndo, e quer falar com alguém agora, não preencher cadastro.

Em outros casos o contato prefere outro caminho. Quem precisa mandar foto do problema vai para o WhatsApp. Fora do horário, quem pesquisa só tem a mensagem ou o formulário. Por isso a gente deixa os três caminhos abertos, ligação, WhatsApp e formulário, e mede cada um. Depois de algumas semanas, os números mostram qual deles o seu cliente usa mais.

Como o anúncio faz o telefone tocar?

O Google Ads tem o recurso de ligação: um botão com o seu número que aparece abaixo do anúncio. No celular, um toque já faz a chamada. No computador, pode aparecer como “Ligue para nós”. O clique nesse botão é cobrado como o clique no título do anúncio, pelo mesmo leilão (Central de Ajuda do Google Ads, recursos de ligação).

Você escolhe os dias e horários em que o botão aparece. Se ninguém atende no sábado à tarde, o número some nesse horário e o anúncio leva a pessoa para a página, onde ela pode mandar mensagem. Ligação que cai em telefone sem resposta é clique pago jogado fora, e a pessoa liga para o concorrente logo em seguida.

Quais buscas trazem ligação e quais só gastam?

A ligação costuma vir de quem já decidiu contratar: a pessoa digita o serviço junto com a cidade, o bairro ou a palavra orçamento. Quem ainda está pesquisando, lendo como resolver sozinho ou comparando preço de peça, clica e não liga.

Para filtrar, você usa as palavras-chave negativas, que tiram o anúncio de buscas que não servem. O relatório de termos de pesquisa mostra as buscas que levaram ao clique (as que muita gente fez; as raras ficam de fora), e é dele que sai a lista do que bloquear (Google, relatório de termos de pesquisa). As mais comuns em empresa de serviço: grátis, vaga de emprego, curso, como fazer sozinho e reclamação.

A região também pesa. Se você atende só a sua cidade e mais duas, o anúncio aparece só ali, ou num raio em quilômetros ao redor do endereço. Nas opções de local, dá para mostrar o anúncio só para quem está ou costuma estar na região, e não para quem só pesquisou sobre ela de longe (Google, segmentação por local). Ligação de fora da área ocupa a sua equipe e não vira serviço.

Como fazer quem entra no site ligar ou pedir orçamento?

Parte das pessoas clica no anúncio, abre a página e só depois liga ou pede orçamento. Ela faz isso quando a página confirma, em poucos segundos, o que o anúncio prometeu. Se o anúncio fala do conserto que você faz na sua cidade, a página precisa abrir falando disso, com o telefone clicável e o WhatsApp à vista no topo. Página institucional que começa pela história da empresa perde quem chegou com pressa.

• Formulário curto. Nome, telefone e o que a pessoa precisa. O resto você pergunta na conversa.
• Região escrita na página. Dizer onde você atende evita o pedido de quem está fora da área.
• Prova que dá para conferir. Desde quando a empresa existe, o endereço, a nota no Google. Isso convence mais que “atendimento de qualidade”.
• Resposta rápida. Quem pede orçamento pelo Google tem os concorrentes na mesma tela. Quem responde primeiro costuma levar o serviço.

Se o seu site não foi feito para receber visita de anúncio, uma página só para a campanha resolve. O post sobre estrutura de landing page mostra o que ela precisa ter.

Como saber quais ligações vieram do anúncio?

Com o relatório de chamadas ligado, o Google coloca um número de encaminhamento no anúncio. A ligação passa por ele e chega no seu telefone normal, e o Google registra a duração, o horário e se a chamada foi atendida (Google, relatório de chamadas). Você define a partir de quanto tempo a ligação conta como conversão. O tempo certo depende do ramo: num serviço urgente, uma ligação curta já pode fechar o atendimento; num serviço que pede explicação, a conversa boa demora mais. Comece com um tempo e ajuste pelas anotações de quem atende.

A ligação de quem clicou no anúncio e depois discou o número que viu no site também dá para medir. O Google troca o número da página por um número de encaminhamento só para quem veio do anúncio (Google, chamadas a partir do site).

WhatsApp e formulário entram na mesma conta, como conversões. Se quiser ir além do clique e saber qual anúncio trouxe cada conversa de WhatsApp, a gente usa o NimoChat, plataforma de atendimento de WhatsApp, que é opcional. Se a campanha usa lance automático por conversão, o Google usa esses dados para mostrar o anúncio a quem tem mais chance de entrar em contato.

Por que o telefone toca e a venda não sai?

Às vezes a campanha traz a ligação certa e o problema está do outro lado da linha:

• Ninguém atende no horário em que o anúncio está no ar, ou a ligação cai numa fila longa.
• O anúncio promete atendimento no mesmo dia e a empresa não consegue cumprir.
• Quem atende passa o preço e desliga, sem perguntar o nome nem combinar o próximo passo.

Peça para quem atende anotar de onde veio cada contato e se virou orçamento. Com essa anotação, dá para separar campanha ruim de atendimento ruim, e você evita cortar o anúncio que trazia cliente bom. O post sobre como reduzir o custo por lead mostra como usar esse retorno para baratear cada contato.

Quem cuida da campanha de ligações?

A Agência MPrado monta e gerencia campanhas de Google Ads desde 2011 e tem o selo Google Partner Premier, que o Google dá às 3% melhores agências parceiras de cada país. A gente configura o botão de ligar, o horário, a região e as buscas bloqueadas, mede ligação, WhatsApp e formulário, e ajusta toda semana. A conta fica no nome da sua empresa. Veja como funciona a gestão de Google Ads da Agência MPrado.

Para empresa de conserto e manutenção, tem página própria: Google Ads para prestadores de serviço e Google Ads para conserto de ar-condicionado. Se você já anuncia e o telefone não toca, a gente analisa a sua conta sem custo.

Perguntas frequentes

Quanto preciso investir para começar a receber ligações?

O investimento vai direto para o Google, e o valor certo depende da sua cidade, do seu ramo e de quanto a concorrência paga pelo clique. A gestão da agência é cobrada à parte, e o valor a gente passa pelo WhatsApp depois de entender o seu negócio.

Preciso ter site para receber ligação pelo Google Ads?

O anúncio de pesquisa leva para uma página, e é nela que muita gente confere a empresa antes de ligar. O anúncio só para chamadas, que dispensava a página, está saindo de linha (veja a pergunta abaixo). Pode ser o seu site, se ele abre rápido no celular e mostra telefone e WhatsApp, ou uma página feita só para a campanha. A Agência MPrado faz essa página, cobrada à parte da gestão.

E o anúncio só para chamadas, ainda vale?

Ele está saindo de linha. Desde fevereiro de 2026 o Google não deixa criar anúncio só para chamadas, e em fevereiro de 2027 os que existem param de aparecer. No lugar, o Google recomenda o anúncio de pesquisa comum com o recurso de ligação (Google, transição dos anúncios de chamada). Se a sua conta ainda tem anúncio só para chamadas, vale montar a versão nova antes do prazo.

Posso usar o meu número de sempre no anúncio?

Pode, mas aí o Google só conta o clique no botão, sem saber se a ligação aconteceu nem quanto ela durou. Para medir a chamada, o anúncio usa um número de encaminhamento do Google, que repassa a ligação para o seu número de sempre.

Mário Prado, CEO da Agência MPrado. A agência trabalha com Google Ads desde 2011. Perfil no LinkedIn

Post atualizado em 12 de outubro de 2026.