Por que meu Google Ads não converte?

Se o Google Ads traz clique e não traz contato, o problema costuma estar em um de cinco lugares: a medição, que deixa de registrar o contato; as buscas que acionam o anúncio; a página que recebe o clique; a região e o horário da campanha; ou o atendimento depois que a pessoa chama. Confira nessa ordem, porque sem medição certa qualquer ajuste no resto vira chute.

A campanha não converte ou a conta não está medindo?

Comece pela medição. Conversão, no Google Ads, é a ação que você define como valiosa para o seu negócio, como uma ligação ou um formulário enviado. O Google mede ligações feitas pelo anúncio, ligações para o número mostrado no site, toques no telefone do site pelo celular e ações no site, e aceita a importação de vendas fechadas fora dele (Ajuda do Google Ads, medição de conversões).

Três falhas aparecem com frequência:

• Nada configurado. A conta mostra clique e impressão e nenhuma conversão. Você fica sem saber se a campanha falha ou se o contato chega e ninguém conta.
• Medição pela metade. O formulário conta, e o botão do WhatsApp e o telefone do site ficam de fora. Se o seu cliente prefere chamar no WhatsApp, a conta mostra menos contato do que a sua equipe recebe.
• Medição inflada. A conta registra como conversão a visita a uma página qualquer, ou conta o mesmo contato duas vezes. O painel enche de conversões e o telefone continua quieto.

Para conferir, abra Metas na conta e veja a lista de ações de conversão. A coluna Status de acompanhamento avisa quando uma ação está “Não verificada”, com “Tag inativa” ou “Requer atenção”, e o Assistente de tags do Google testa cada ação dentro do seu site (Ajuda do Google Ads, Assistente de tags). Se a medição falha, conserte isso antes de mexer em lance, anúncio ou orçamento.

As buscas que acionam o anúncio têm a ver com o que você vende?

Abra o relatório de termos de pesquisa. Ele mostra as buscas que fizeram o seu anúncio aparecer, com cliques e impressões; buscas com pouco volume ficam de fora, por privacidade (Ajuda do Google Ads, termos de pesquisa). É ali que aparece a oficina pagando clique de quem procura curso de mecânica, ou o escritório de advocacia pagando por quem quer um modelo de petição pronto.

Se a lista está cheia de busca assim, o anúncio está chegando para gente que nunca ia contratar.

Muitas dessas buscas entram pela correspondência da palavra-chave: a ampla, que o Google atribui por padrão, mostra o anúncio em pesquisas relacionadas, e a de frase e a exata alcançam menos buscas e dão mais controle (Ajuda do Google Ads, tipos de correspondência). Rever a correspondência, bloquear as buscas ruins e separar campanhas por serviço resolve boa parte. O passo a passo dos cortes está em como reduzir o custo por lead sem perder volume.

A página que recebe o clique faz a pessoa chamar você?

Abra no celular a página para onde o anúncio leva e cronometre quanto tempo você leva para achar o WhatsApp ou o telefone. O Google avalia a página de destino pela utilidade e relevância do que ela mostra, pela facilidade de navegação e pelo que a pessoa esperava depois de clicar no anúncio (Ajuda do Google Ads, página de destino). Se a pessoa clica num anúncio de conserto de ar-condicionado e cai na página inicial de uma empresa que faz dez serviços, ela tem que procurar o que veio buscar, e muita gente desiste antes.

Confira se a página abre rápido no celular, fala do mesmo serviço do anúncio, mostra a região que você atende e deixa o botão de contato à vista sem rolar. Se falta alguma, veja a estrutura de uma landing page que converte.

O anúncio aparece fora da sua região ou do seu horário?

Duas configurações pegam muita gente. A primeira é o local: o Google pode mostrar o anúncio para quem está na sua região e também para quem demonstrou interesse nela, como alguém de outro estado pesquisando a sua cidade (Ajuda do Google Ads, segmentação por local). Para quem atende só a própria cidade, esse clique de longe é dinheiro gasto com quem você não vai atender.

A segunda é o horário. Por padrão, a campanha fica no ar o dia inteiro, e a programação de anúncios deixa você escolher os dias e as horas (Ajuda do Google Ads, programação de anúncios). Anúncio de ligação rodando às duas da manhã, com a empresa fechada, paga um clique que ninguém atende.

Os contatos chegam e não viram venda?

Aí o problema saiu do Google Ads. Se a medição mostra ligações e mensagens e as vendas não aparecem, olhe o que acontece depois: quanto tempo a sua equipe leva para responder, quem atende e se o preço e o prazo que você passa batem com o que o anúncio prometeu. Um anúncio que fala em atendimento no mesmo dia, seguido de uma resposta dois dias depois, perde o cliente que já estava decidido.

Para saber quais contatos vieram do anúncio e quais fecharam, você pode importar as vendas para o Google Ads por planilha. No WhatsApp, uma opção é o NimoChat, plataforma de atendimento de WhatsApp: ele mostra quais contatos chegaram pelo anúncio, e a venda que a sua equipe marcar nessas conversas volta para o Google Ads como conversão.

Como achar o problema pelos sintomas?

Cada sintoma aponta para um lugar:

• nenhuma conversão no painel, mas contatos chegando: medição;
• muito clique e contato de gente que procurava outra coisa: buscas;
• clique de quem procura o seu serviço e quase nenhum contato: página;
• contato de outra cidade ou fora do horário: local e programação;
• contato bom que não fecha: atendimento, preço ou prazo.

Se você já anuncia e quer uma segunda opinião, a Agência MPrado faz a análise da sua conta de Google Ads sem custo e diz onde está o vazamento antes de você decidir qualquer coisa. A gente trabalha com Google Ads desde 2011, e a conta continua no nome da sua empresa.

Perguntas frequentes

Conversão no Google Ads é o mesmo que venda?

Não. Conversão é a ação que você escolhe medir, como uma ligação ou um formulário. A venda só entra na conta se você importar as vendas fechadas ou usar uma ferramenta que mande essa informação para o Google Ads.

Mudei a campanha e os contatos caíram. É normal?

Pode ser o período de aprendizado. Uma estratégia de lances nova ou reativada, uma configuração alterada ou palavras-chave incluídas e removidas fazem o Google recalibrar, e isso pode levar até 50 conversões ou 3 ciclos de conversão, que é o tempo entre o clique e o contato (Ajuda do Google Ads, período de aprendizado). Trocar lance e orçamento a cada poucos dias não deixa esse ajuste terminar.

Preciso passar a minha senha para alguém analisar a conta?

Não precisa. No Google Ads, o administrador da conta convida outra pessoa pelo e-mail e escolhe o nível de acesso, que pode ser somente leitura (Ajuda do Google Ads, níveis de acesso). Você tira esse acesso quando quiser.

Aumentar o orçamento faz a campanha converter?

Depende de onde está o problema. Se ele está na medição, nas buscas ou na página, mais verba traz mais do mesmo clique que não converte. Aumente o orçamento depois que a campanha já trouxer contato a um custo que cabe na sua conta.

O anúncio pode ser o culpado?

Pode, sim. Anúncio genérico atrai quem procura qualquer coisa, e anúncio que promete o que a empresa não entrega gera clique de quem vai embora na primeira resposta. Diga no texto o serviço, a região e o próximo passo.

Mário Prado, CEO da Agência MPrado. A agência trabalha com Google Ads desde 2011. Perfil no LinkedIn

Post atualizado em 17 de outubro de 2026.